帮我吧牵手吾享北京打造深度餐饮整合解决方案!
作者: 发布时间:2018-08-07 来源:本站 点击:

  吾享(北京)网络科技有限公司成立于2015年,是国内最大的餐饮ERP提供商,天津市神州商龙科技有限公司旗下子公司,专注于餐饮O2O领域的互联网企业,致力于为餐饮企业实现在线预点餐、客位预订、外卖及支付等业务,满足餐饮消费者碎片化利用时间与提升就餐体验的需求,创造移动互联时代的餐饮新模式。

  吾享网络为微信、百度直达号、大众点评等线上接口提供无缝对接平台,为精准化营销提供途径,为餐饮企业提供“线上引流工具+CRM+线下ERP”这一完整闭环的深度餐饮O2O解决方案。 吾享网络核心价值不仅体现在线上线下资源的最大化整合,更是通过信息化手段改造传统行业,提升流转效率,优化成本结构,帮助餐饮企业享受移动互联与大数据的红利,给予餐饮消费者全新的消费体验。

  客户无论是通过电话、网站还是微信等向吾享北京发起服务请求,都会统一接入到帮我吧客服工作台,由机器人或人工客服集中响应,协同处理。

  帮我吧机器人7*24小时值班,及时响应客户,过滤简单、重复性问题,帮助吾享北京的客服大幅降低工作量。

  当机器人解决不了问题时,客户可在线转接人工服务。帮我吧系统可根据客户的按键、所属产品线等条件分配客服组。快速响应客户,让服务更智能。

  在接待客户时,客户的基本资料、服务期限、所购产品等信息都可以从帮我吧客户管理或ERP/CRM中调取弹屏,从被动服务到主动服务,“用心”洞察客户需求。

  帮我吧整合各项服务功能,客服通过一个平台即可运用通话、聊天、远程协助等方式与客户交流和处理问题。帮我吧远程速度快,支持一对多、多对一、无人值守、手机远程电脑或电脑远程手机。减少上门次数,节省人力和时间成本,提升服务效率。

  吾享北京使用帮我吧呼叫中心,实现客户拨打统一售后电话,系统自动匹配客服,大大减少客户的排队时间,合理分配每个客户的工作量。

  客服可自主切换在线离线状态,当客服因忙碌或离开工位而无法接听电话时,可将其状态设置为离线,客户打进来电话后便自动转入其他客服,避免了固定设置下客服忙而导致的漏接。

  支持手机和座机两种模式,当客服外出或假期值班时,也可以随时随地接听电话为客户服务。用手机接听的电话的数量、接听时间、接听时长也会自动记录到帮我吧,为员工的考核提供重要数据依据。

  吾享北京之前用的是400电话转接手机的方式,经常会出现不通的情况,使用帮我吧解决了400电话拦截等各种问题,每通电话都有录音,方便管理人员抽查通话录音或实时监控售后电话的接听情况。

  帮我吧系统自动统计下每个客服各维度详细话务报表与数据报表等,并对数据做深度处理,对客服进行工作量、技能、服务态度等几十个维度进行统计、排名,建立以数据为依据的科学考核机制,提升吾享北京团队战斗力和客户满意度,降低成本。

  
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