中国计算机报》封面文章:寻求中国支持(图)(四
作者: 发布时间:2018-09-21 来源:本站 点击:

  2004年4月29日,由东软和惠普共同出资建设的东软与惠普技术支持中心在北京正式揭幕。该技术支持中心可以通过电话、现场、远程登录等方式提供东软项目中惠普产品的技术支持,还提供东软解决方案向惠普平台移植的技术支持。本地公司的优势可以为跨国公司提供良好的帮助,而通过在技术支持中心的合作,本地公司也可以扩大自己的业务范围,为将来走国际化道路积累经验。

  为了满足快速增长的中国市场,每家全球性跨国公司的服务中心都有自己一整套行之有效的服务策略,这种流程是保证用户满意和提升品牌的利器,也是国内IT企业最应学习和关注的。

  “中国支持”这样的概念,对于本地公司也同时意味着一个机遇,在与跨国公司的合作中,搭建一个更加“中国”的客户服务平台,前景可待。

  正如微软中国技术中心总监毕德兰所认为的那样:技术中心可以将先进技术和先进理念带入中国,实现知识共享,以此帮助中国本土企业提升研发能力。而中国支持中心可以让中国服务走向世界。

  1998年1月,微软投资在上海设立微软大中华区技术支持中心,此后仅半年,该中心就获得了微软公司的最高荣誉″比尔。盖茨总裁杰出奖″,并于1999年11月升格为微软亚洲技术支持中心,技术服务覆盖全亚洲。由于其杰出表现,2001年10月再度升格为微软全球技术支持中心,服务全球的企业用户,合作伙伴,和个人用户。微软全球技术中心已拥有六大业务部门和近300位专业的微软技术支持工程师,24小时为全球无数微软客户提供不间断的服务,确保其业务正常运转,解决了数以百万计的技术难题,与美国总部的产品开发组保持着密切的联系,直接反馈提升客户的需求和问题。微软全球技术中心是代表微软技术的最高水平团队之一。为了实现微软全球技术支持服务统一体系,2004年8月,微软全球技术中心更名为微软全球技术支持中心。

  中心不仅特设专线直通美国,还拥有用以精确模拟用户环境和及时测试解决方案的一系列完备的实验条件。

  谈及“中国支持”,我们就必须将其与“中国制造”、“中国研发”这样的概念做一番比对。这些概念绝不仅仅因为中国的字眼彼此相连,它们之间更有着相辅相成的密切关系。

  “中国制造”在上世纪80年代发轫,数年之间就已成漫延之势。而跨国公司层面的“中国研发”则在上世纪90年代开始起步,十余年间不断升温,也已渐成气候。与风风火火的前两者相比,“中国支持”似乎很少被人关注,不过如果深入到产业之中,就会发现“中国支持”是真正的外冷内热,其活跃程度更甚于“中国制造”、“中国研发”。

  从跨国IT企业在中国市场的布局来看,每一家都极其重视中国支持。而国内大型IT企业也都把对客户的技术支持放在重要的位置。跨国公司是精明的,它们的算盘有着异常精确的计量。以“中国制造”的名义借助中国人的手臂,以“中国研发”的名义借助中国人的头脑,再以“中国支持”的名义借助中国人的笑脸。从简单的装配到复杂的研发,从机械地模仿再到微笑着服务,跨国IT企业对中国人力资源的开发不但极有章法,运用得也纯熟异常。

  跨国公司在中国市场角逐,本地企业一方面发出了“狼来了”的惊叹,另一方面得到了“与狼共舞”的机会。

  在跨国公司不断借助中国力量的同时,本地企业也同样借助跨国公司的力量向国际化迈进。无论是本地企业和跨国公司共建支持平台,还是中国员工进驻跨国公司的支持机构,都将为“中国支持”奠定雄厚的人才基础。而最近,连印度一些顶级的软件服务公司都开始在中国做应用开发和维护。在他们眼中,只有在中国,才具有与印度条件(成本、质量和规模)相当的劳动力队伍。

  在人才积淀的基础上,“中国支持”的前景被前所未有地看好。各种各样彼此互动的“借”,必将把“中国支持”扩散到全球。国际IT企业设立在中国的支持机构,不但是开拓市场,更是要应对未来。而不断升级与优化的竞争,必然带动中国IT产业整体水平的提高。

  
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